Почему важно покупать бытовую технику вместе с кухней?

Заказывая кухню по индивидуальному проекту, заказчик может выбрать вариант «под ключ», при котором бытовая техника входит в проект, или поискать «начинку» для кухни на стороне, надеясь, что так выйдет дешевле.

Мы рассматриваем кухонный гарнитур с бытовой техникой, мойками и смесителями как единое целое, и рекомендуем покупать технику не отдельно, а проектировать сразу вместе с кухней. Почему это важно, рассказала руководитель отдела бытовой техники Елена Головкова — и поведала, с какими подводными камнями могут столкнуться заказчики, если пренебречь этой рекомендацией.

Обычно, когда речь заходит о покупке бытовой техники, первым делом люди вспоминают о маркетплейсах, интернет-магазинах и крупных сетевых гипермаркетах. Вариантов, где найти холодильник или микроволновку, сейчас масса, предложений на рынке тоже хватает. Но мало кто из клиентов задумывается, что «Стильные Кухни и Интерьеры» — не только производитель мебели для кухни, но и один из крупнейших ритейлеров бытовой техники, работающий уже 25 лет, переживший не один кризис и отлично зарекомендовавший себя и перед клиентами, и перед партнерами — компаниями-производителями бытовой техники. Именно наш опыт — гарантия того, что наши советы пригодятся абсолютно всем, кто задумывается о покупке новой кухни.

Покупка техники на кухню — дорогостоящее занятие, неудивительно, что это одна из первых статей, на которых хочется сэкономить клиенту. Поэтому он составляет проект, делает смету — а потом берет паузу, чтобы посмотреть, где можно найти более выгодное предложение. Вот с чем он может столкнуться..

Скрытые платные услуги

Техника, приобретенная в магазине, может казаться дешевле. Но доставка, подъем на этаж, установка и подключение, скорее всего, в стоимость не входят. За каждую из этих услуг клиенту придется платить отдельно. А если для подключения посудомоечной машины или плиты понадобятся дополнительные материалы, за них тоже придется доплатить. Таким образом, стоимость необходимых работ за один комплект техники для кухни может достигать порядка 30 000 рублей.

А как у нас?

Если провести сравнительный анализ, то цены, которые действуют на все товары, предлагаемые в прайс-листе, уверенно конкурируют с предложениями интернет-магазинов и салонов бытовой техники. При этом все услуги, связанные с доставкой, подъемом на этаж, установкой и подключением техники, приобретенной у нас вместе с кухней, для заказчика бесплатны. Ее привезут в тот же день, что и кухню, поднимут на этаж, аккуратно встроят и правильно навесят на встраиваемые приборы фасады. За дополнительные материалы тоже не придется доплачивать, и даже думать об этом — в арсенале бригады по установке кухни уже будет все необходимое, что понадобится при подключении техники конкретно по вашему проекту.

Невозможно приобрести полный комплект необходимой техники в одном месте

Техника — это дорогостоящая покупка, но есть еще более ценный ресурс. Это время, которого постоянно не хватает. В попытках найти самое выгодное предложение заказчик вынужден обзванивать несколько магазинов, вести переговоры с разными менеджерами. Ведь в одном месте найти технику определенной марки, конкретных размеров и заданных параметров бывает довольно сложно.

Поиск отнимает много сил и времени. С каждым магазином нужно договориться о доставке в определенную дату и отпроситься с работы, чтобы встретить курьера. А в случае каких-то нестыковок решать проблемы тоже придется с каждым поставщиком отдельно. На это могут уйти часы и даже дни.

И вот сначала вам привезли холодильник, назавтра — варочную панель, послезавтра — микроволновую печь. В доме образовался настоящий склад бытовой техники для кухни в ожидании, когда приедет кухня, и можно начать встраивать. 

А может получиться и наоборот. Реальный случай: клиент заказал у нас кухню, но технику хотел купить в интернете. Однако через пару дней он вернулся с желанием докупить технику у нас. Дело в том, что он обзвонил несколько магазинов — и понял, что поиски затянутся: в большинстве случаев нужной модели не было в наличии, и ему предлагали либо замену, либо подождать недельки две-три. А готовый кухонный гарнитур ему должны были привезти уже через 2 недели. В итоге клиент понял, что не успевает купить встраиваемую технику и есть риск, что на собранной кухне он еще долго не сможет ничего приготовить. Он обратился к дизайнеру, с которым планировал кухню, и мы быстро решили ситуацию с техникой в условиях дедлайна.

А как у нас?

При покупке техники у нас вы получаете не только технику по конкурентным ценам, но и удобство взаимодействия. Например, мы может привезти мебель и технику в выходной день, если это удобно клиенту, причем доставить с точностью до часа. Установка производится высококвалифицированными бригадами, которые постоянно работают со встраиваемой техникой, знают все нюансы по ее подключению и готовы к любой ситуации. Но об этом — следующий пункт.

Неполное раскрытие сути предоставляемой услуги

В случае с покупкой техникой где-то на стороне клиента могут поджидать неприятные сюрпризы. Иногда магазины тоже обещают, что установка техники проходит бесплатно. Однако при покупке обязательно поинтересуйтесь, что именно входит в установку, и попросите детализировать процесс. 

 Довольно часто встраиваемую посудомоечную машину магазин привозит, техники ставят на место и говорят: «Готово» . «Позвольте, — говорит клиент. — А фасад навесить? А ручку к фасаду прикрутить?» «А это мебель, — отвечают ему. — Обращайтесь туда, где вы купили кухню, потому что мы магазин и к вашей мебели отношения не имеем». 

Или при установке выясняется, что стандартной длины шланга, которым комплектуется «посудомойка», не хватает для установки. И от хозяина требуется организовать дополнительные материалы или доплатить, потому что установка бесплатная, а подключение и материалы — нет.

А как у нас?

Мастера из нашей службы сервиса приезжают на установку полностью готовые к любой ситуации и с теми материалами, которые могут понадобиться. Ведь в создании проекта принимает участие не только клиент, но и дизайнер, и замерщик, а ответственность за установку и подключение несет наша служба сервиса. Глядя на чертеж, все они точно знают, какое расстояние от техники до труб и розеток. И даже если понадобится шланг нестандартной длины, мастерам не придется ехать искать строительный магазин — все необходимое будет у бригады монтажников при себе. И с запасом. Поэтому у нас при покупке бытовой техники от клиента требуется только одно: открыть дверь бригаде, которая монтирует кухню и встраивает технику.

Отсутствие гарантии от официального поставщика

Некоторые производители техники уже ушли из России, но в интернет-магазины продукция продолжает поступать по «параллельному импорту». Однако официальной гарантии от производителя на эту технику не бывает. У клиентов, которые приобретают технику в интернет-магазинах, регулярно возникают проблемы с предоставлением гарантийного ремонта и привилегией гарантийного обслуживания. Если в первый год что-то сломается, заказчик будет вынужден платить за ремонт. Если не подошел цвет, габарит или другой параметр товара, обменять его тоже будет непросто.

А как у нас?

В компании «Стильные Кухни и Интерьеры» мы не включены в историю с параллельным импортом. Все, что предлагаем сейчас нашим покупателям, оснащено официальной гарантией производителя. Если товары это товары от производителя, который пока «стоит на паузе» — значит, это запас с нашего склада, он проверен нами на наличие услуг в рамках гарантии производителя. Поставки на паузе, но сервисные центры этих производителей продолжают работать. 

Что касается новых приборов, то вся техника у нас — это официальные поставки, и всю необходимую сервисную поддержку будет обеспечивать официальный сервисный центр производителя. Причем, если техника куплена у нас, то в случае наступления гарантийного случая заказчику не придется искать гарантийный талон на плиту или духовку. Достаточно позвонить в сервисную службу нашей компании, и мы поможем оформить заявку на выезд мастера.

Мы бережно относимся к своим покупателям, и прежде чем предложить какой-то продукт, детально и дотошно изучаем и тестируем и саму технику, и проверяет наличие сервисных центров, качество обслуживания. Ситуации, при которой мы не знаем, как поставщик техники работает с гарантийными обязательствами, просто не бывает.

Нужно проконсультироваться, а не с кем

Сотрудники интернет-магазинов не оказывают консультационных услуг. Не зная пожелания заказчика по кухне, не будучи знакомыми с дизайн-проектом и ассортиментом производителя мебели, менеджеры магазина не смогут порекомендовать точный артикул прибора с заданными характеристиками.

А как у нас?

Представьте ситуацию — клиент увидел у друзей холодильник с зоной нулевой свежести и тоже хочет такой. Зона нулевой свежести — модная фишка, которая есть не в каждой модели холодильника. Она позволяет сохранять мясо и рыбу, купленные по дороге домой, в первозданном свежем виде на пару дней, не замораживая ее в морозильной камере и не подвергая риску испортиться на обычной полке в камере с температурой +5 С. У нас такой холодильник можно спроектировать — хоть стоящий отдельно, хоть встроенный, хоть подстольный. Но вдруг у вас не хватит места под столешницей? Или розетки расположены не там, где нужно? В магазине в эти подробности продавец вникать не будет, его задача — продать. Все эти вопросы вам придется решать самостоятельно и покупать технику на свой страх и риск. 

Приборы, с которыми при самостоятельной покупке «промахиваются» чаще всего — посудомоечные машины и вытяжки. У встроенной вытяжки не учитывают глубину шкафа, в которой она будет установлена, и расстояние до вентиляции и розеток. А посудомойки часто не «проходят» по высоте. Ведь при создании проекта кухни высота столешницы подбирается под рост клиента индивидуально, она может быть и 80, и 95 см высотой. Эти несколько сантиметров оказываются критичными для установки. 

Вот почему, желая создать идеальную уникальную кухню, оснащенную всеми современными «фишками», лучше проектировать ее вместе с техникой. О своих пожеланиях достаточно сказать дизайнеру-консультанту, и он поможет и модель подобрать, и проект создать таким, в который все приборы впишутся идеально.

Есть риск приобрести «витринный образец»

Соблазняясь низкой ценой и большой скидкой, всегда нужно помнить о риске нарваться на товар, который был витринным образцом. Товары «первой цены», то есть те, которые поисковик выдает вам как самые дешевые — как правило, это всегда товары «с историей»: восстановленные после ремонта, долго стоявшие в витрине.

Ведь эти приборы магазину тоже надо продавать. Поэтому на них делают скидку, при этом забывая указать, что приборы были переупакованы. Более того, через интернет, вслепую продать такой товар гораздо проще.

А как у нас?

Покупка техники — покупка, которая должна быть хорошо продумана и застрахована от любой неожиданности. Поэтому ее лучше делать в компании, которая уже хорошо зарекомендовала себя и работает не только по чеку, но и по договору. В нашем договоре и смете прописываются все параметры, артикулы, спецификация, сроки, и именно договор делает процессы покупки, доставки и установки техники максимально прозрачными, предсказуемыми и удобными для заказчика.

«Стильные Кухни и Интерьеры» — компания с 25-летним опытом, у нас большие обороты и хорошая репутация. Именно поэтому мы получаем самые выгодные коммерческие условия от поставщиков. Это дает возможность не только удерживать цены, но и постоянно радовать наших клиентов акциями на покупку бытовой техники или делать прогрессивную скидку при объемных заказах. Мы поможем подобрать приборы, идеально подходящие не только по цене, но и по техническим характеристикам, характеристикам встраивания, габаритам. И даже в рамках одной серии бытовой техники мы подбираем комплект для каждого заказчика индивидуально.