Как получить пользу и удовольствие от визита в салон мебели?

На то, чтобы вместе с дизайнером спроектировать в салоне мебели индивидуальный дизайн-проект будущей кухни, уходит несколько часов. Как сделать их максимально эффективными и комфортными, объясняет управляющий салоном «Стильные Кухни и Интерьеры» Щёлково Анжела Калиниченко

Планируем визит в салон

В салон «Стильные Кухни и Интерьеры» можно зайти просто так, за вдохновением, например, когда вы только планируете ремонт. Но максимально плодотворным визит будет, если к нему подготовиться, внести в календарь заранее и предварительно записаться на расчет и дизайн-проект мебели.

Записаться можно разными способами: нажать кнопку «Рассчитать кухню» на главной странице нашего сайта, позвонить по телефону, указанному вверху страницы (с 10 до 22) или оставить заявку на обратный звонок. В любом случае при записи через сайт клиент получает 2000 рублей на бонусный счет, которые может использовать при оплате кухни.

При оформлении заявки клиент выбирает удобный ему салон. Следующий шаг — звонок от управляющего этого салона, который согласовывает время визита.

— Когда я созваниваюсь с клиентом, — рассказывает Анжела Николаевна, — то прошу взять с собой в салон предварительные размеры помещения кухни и рекомендую сразу оставить заявку на замер. Вызов замерщика бесплатный, его можно сделать на любом этапе: после окончания чернового ремонта, во время чистового ремонта, после окончания ремонта, после демонтажа старой кухни и т.д.

Встречу с дизайнером лучше назначать после замера. У дизайнера уже будут точные размеры помещения кухни, с учетом подоконников, коммуникаций, балок, выводов воды и электричества.

Конечно, проект может быть создан, даже если размеры указаны приблизительные. Достаточно плана с примерным расположением выводов под мойку, розеток и газовой трубы (при ее наличии). Желательно, чтобы были указаны расстояния выводов воды и электричества от пола и от угла, диаметр труб, расположение вытяжного отверстия. Это поможет дизайнеру правильно расположить варочную поверхность и вытяжку.

Замер экономит много времени. Если все размеры помещения и расположенных в нем объектов указываются с точностью до миллиметра, то и дизайн-проект, и расчет будут максимально верными.

Путь клиента в салоне

Итак, встреча с дизайнером назначена. Что взять с собой, собираясь в салон?

Хорошо, если у клиента есть примеры гарнитуров, которые ему нравятся. Это могут быть красивые картинки из социальных сетей, вырезки из журналов, ссылки на примеры готовых сетов с нашего сайта. Референсы экономят время и расширяют возможности дизайнера, который тут же в салоне может показать кухню такого же цвета, как на картинке, или образец материала, который нравится. Допустим, клиенту понравился сет номер 8. Дизайнер обязательно задаст уточняющие вопросы, чтобы понять, что именно привлекло внимание клиента: гладкий фасад, высота верхних шкафов, подсветка, матовая поверхность, расположение духового шкафа в колонке или что-то другое. Затем все, что заинтересовало клиента в конкретной модели, дизайнер покажет на реальной мебели в салоне.

До визита стоит подумать над вопросами, которые обязательно будут заданы на встрече:

• Какой размер кухни кухни планируется?
• Какая конфигурация — прямая, угловая, П-образная, с островом?
• Какую технику планируете поставить на кухне?
• На какой бюджет с техникой рассчитываете?

— Не каждый клиент сходу может ответить на вопрос о бюджете. Но дизайнеру нужно знать хотя бы примерную цифру, на которую можно опираться, советуя подходящие материалы. Например, если клиент говорит, что готов потратить на кухню 200 000 рублей, можно сразу понять, какой спектр материалов можно использовать в проекте. Это экономит время, ведь за два-три часа дизайнеру нужно качественно проработать картинку будущего дизайн-проекта, учесть все потребности и боли клиента и предложить ему именно то, на что он готов потратить запланированную сумму.

Все наши дизайнеры — универсалы. Любой из них предложит клиенту классный вариант для любого помещения: и для маленькой пятиметровой кухни с газовой колонкой, и для большой кухни в современной новостройке, и для кухни-гостиной с камином в загородном доме.

Зачем нужна экскурсия по салону

Расспросив клиента, дизайнер обязательно предложит фокус-обзор — экскурсию по салону. Не нужно от нее отказываться! Представьте себе, что салон, где представлены десятки и даже сотни образцов мебели и бытовой техники, — это музей. В Эрмитаже тоже можно бродить и любоваться шедеврами самостоятельно, но выигрывают те, кого ведет по музею опытный экскурсовод. При самостоятельном знакомстве легко пропустить шедевр. Так и в салоне есть есть уголки, куда клиенты заглядывают редко — а стоило бы.

— Например, очень часто клиенты проходят мимо столов или стульев, предполагая, что мы их поставили просто для антуража, чтобы воссоздать кухню. Но на самом деле, и стулья, и обеденные столы, и кресла — все нашего производства, и дизайнер обязательно обратит внимание на их функционал или интересные особенности. Диваны, на которых клиенты отдыхают, пьют чай — это тоже диваны нашего производства. И для клиентов удивительно узнавать, что компания «Стильные Кухни и Интерьеры» производит не только кухни, но и мягкую мебель. Мы можем всю квартиру оформить в едином стиле, у нас можно заказать не только кухню, но и гостиную, детскую, спальню, ванную комнату или гардеробную, любые шкафы-купе. Но в 99% случаев клиент, который просто зашел в салон и отказался от фокус-обзора, упустит этот момент.

И даже если у клиента есть точное представление о том, какую кухню он хочет, дизайнер все равно предложит пройтись по экспозиции. На каждом образце в салоне может оказаться что-то, что захочется добавить к проекту своей кухни. В одной модели клиенту может понравиться ручка, в другой — подсветка, в третьей — цвет столешницы, который было сложно оценить по маленькому образцу экспозитора.

— У нас был случай, когда клиент пришел с готовой картинкой желаемой кухни, нарисовал с дизайнером проект, отказался от экскурсии, оформил договор и уже шел в кассу оплачивать кухню. И вдруг возле кассы увидел образец кухни «Донато» необычного цвета. Он немедленно влюбился в эту кухню, порвал договор, сказал «Я не хочу то, что хотел, а хочу вот эту кухню». И пошел перерисовывать кухню своей мечты.

— На что клиенты во время фокус-обзора обращают внимание в первую очередь?

— На кухни в стиле лофт и сканди, это очень популярный сейчас тренд. Интересуют кухни в модных серых и серо-бежевых оттенках, их спрашивают, даже если клиенты заказывают кухню другого цвета. Третий по популярности запрос — показать колонку со встроенным на уровне груди духовым шкафом, встроенный холодильник. И абсолютно всем интересны модели с выступающими антресолями с необычной подсветкой.

— Что обязательно нужно сделать, оказавшись у образцов?

— Действовать! Мы побуждаем клиентов непременно открывать и закрывать шкафы, выдвигать ящики. Важно не только глазами, но и моторикой почувствовать, что это — ваша кухня.

Обязательно попробуйте открыть и закрыть встроенную посудомоечную машину. Они обычно открываются не так легко, как простые шкафы и ящики, поэтому ручка на посудомойке — это маркер, который покажет, удобно ли будет пользоваться кухней. Тестируйте все, что понравилось: на картинке может быть красиво, но важнее, как в этом жить.

Например, если клиент просит спроектировать СВЧ-печь над духовкой в колонке, мы обязательно подведем к похожей модели и предложим попробовать: вашему ребенку будет удобно разогревать в этой микроволновке суп? Иногда клиенты просят расположить ручку встроенного холодильника по центру горизонтально — для красоты и симметрии. Но его будет очень тяжело открывать, поэтому мы всегда отговариваем от этой задумки и предлагаем разместить ручку вертикально сбоку. Все подобные нюансы нужно не просто обсуждать, но и пробовать на практике. Только так можно получить действительно удобную кухню.

— Бытовые приборы тоже можно попробовать в действии?

— Да, у нас есть специальные зоны, где к смесителям подведена вода, к приборам — электричество, и можно провести тест-драйв. Это увлекательно, особенно если речь идет о бытовых приборах, которые мало знакомы посетителям, таких, как, например, измельчитель пищевых отходов. У нас в салоне есть подключенные диспоузеры, и клиент видит, как удобно, когда нет мусорного ведра и все отходы от готовки мелко измельчаются и уходят в канализацию. Образцы техники позволяют продемонстрировать функционал приборов и помогают клиенту сориентироваться и сделать выбор.

Какие вопросы задать дизайнеру

На протяжении трех часов работы с клиентом каждому дизайнеру-консультанту приходится отвечать на множество вопросов клиентов. На эти приходится отвечать чаще всего.

Каков срок изготовления? Не каждый клиент готов ждать кухню 2-3 месяца, как в других компаниях. У нас срок изготовления кухни — 14-30 дней.

Сколько придется платить за доставку и установку мебели? Доставка и установка нашей мебели осуществляется бесплатно.

А технику подключать тоже бесплатно будете? Мы производим кухни под ключ по индивидуальному проекту, поэтому подключение купленной у нас техники — бесплатно.

Даете ли вы схему розеток под проект? Для клиента, который делает ремонт, это важно. Ответ: да, мы даем рекомендации по розеткам. В случае необходимости можно вызвать мастера, который буквально красным карандашом нарисует на стене все необходимые розетки и выводы коммуникаций.

Какая гарантия на вашу мебель? Два года.

Есть ли беспроцентная рассрочка? Очень популярный вопрос, каждый второй клиент про нее спрашивает. Да, вы можете купить мебель в рассрочку, дизайнер-консультант поможет вам ее оформить.

— Проект кухни рассчитывается в трех вариантах: оптимальном, премиальном и комфорт. Разница в стоимости мебели заставляет клиентов волноваться: неужели эконом-материалы хуже качеством? На самом деле материалы все — высочайшего качества. На цену влияет только технология производства. Например, можно сделать фасады из ЛДСП-плиты, а можно — из МДФ с эмалью. Одно дело — вырезать по размеру и закромить плиту, и совсем другая технология — покрасить МДФ в семь слоев покрытия, просушить, обработать и отшлифовать каждый слой. Или взять классические фасады с патиной: они будут дороже гладких ламинированных, поскольку патина наносится только вручную. Конечно, это отражается на стоимости, но не на качестве фасадов.

Сейчас большим спросом пользуются гладкие фасады в современном стиле, без рамок, как матовые, так и глянцевые. Модели «Фабио», «Маттео» и «Лучидо» — тройка наших хитов. А вот классику в квартиры стали заказывать реже, однако она очень популярна для загородных домов, хотя стоит в два раза дороже.

Общение с дизайнером: на что обратить внимание

Можно ли возражать дизайнеру, просить переделать проект? Мнение руководителя Салона Щёлково Анжелы Калиниченко однозначно:

— Это не просто можно, а обязательно нужно делать! Задача дизайнера — выявить все потребности и пожелания клиента и создать для него идеальную, красивую и комфортную кухню. Во время проектирования мы находимся в диалоге и обязательно спросим, нравится ли клиенту проект? Если не нравится, что конкретно не нравится? Иногда достаточно переставить шкафы, добавить стекло или заменить цвет столешницы, и это окажется именно то, что нужно будущему пользователю.

— А бывают случаи, когда на проект было потрачено несколько часов, и все равно клиента он не устроил?

— Такие истории случаются, когда за кухней приходят двое — например, муж с женой, которые заранее не договорились о том, какая кухня каждому по нраву. Если вкусы супругов диаметрально противоположны, договориться за столом дизайнера будет непросто.

— Но возможно?

— Конечно! Например, однажды к нам пришли мама с взрослым сыном, которые жили в одной квартире. Мама хотела классическую кухню, а сын — кухню в современном стиле. Никто из них не шел на компромисс, поэтому мы предложили им рассчитать кухню в двух разных стилях. Когда мама увидела, что стоимость классической кухни выше в полтора раза, она пересмотрела свои стилевые предпочтения.

— А можно ли в процессе проектирования поменять дизайнера?

— И это возможно. Все мы люди, у каждого свой темперамент, и очень важно, чтобы дизайнер совпадал с ритмом жизни, характером и эстетическим видением клиента. Например, недавно клиенты обратились ко мне и попросили поменять дизайнера: он был очень спокойный и уравновешенный, а они активные, быстрые, им просто не хватало в общении драйва. Мы заменили дизайнера без проблем, ведь самое главное для нас — комфорт клиента.

Любой из более 30 салонов «Стильные Кухни и Интерьеры» в Москве и Санкт-Петербурге — интерактивная выставка самых модных, технологичных и комфортных моделей мебели, которую мы производим. И не умаляя удобства онлайн-расчетов, рекомендуем: если есть возможность, загляните лично в любой салон «Стильные Кухни и Интерьеры». За вдохновением, новым опытом и интересными впечатлениями. А может, и за новой кухней, которая будет радовать вас не один десяток лет.